Základ a rozsah odpovědnosti Prodejce vůči Zákazníkovi, pokud prodaný Produkt má fyzickou nebo právní vadu (záruka), jsou stanoveny obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem (zejména v čl. 556-576 Občanského zákoníku). Pro smlouvy o prodeji uzavřené do 24. prosince 2014 je základ a rozsah odpovědnosti Prodejce vůči Zákazníkovi, fyzické osobě, která zakupuje Produkt pro jiné účely než je její podnikatelská nebo profesionální činnost, vzhledem k nesouladu Produktu se Smlouvou o prodeji stanoven obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem ze dne 27. července 2002 o zvláštních podmínkách spotřebitelského prodeje a o změně Občanského zákoníku (Úřední věstník 2002, č. 141, položka 1176 a následující).