Reklamation der Ware

PRODUKTBESCHWERDE DURCH EINEN VERBRAUCHER GEMÄSS DEM GESETZ

GRUNDLAGE DER BESCHWERDE

Garantie

DATUM DES ABSCHLUSSES DES KAUFVERTRAGS

gilt für abgeschlossene Kaufverträge
vom 25. Dezember 2014

RECHTSGRUNDLAGE

Bürgerliches Gesetzbuch vom 23. April 1964 (GBl. Nr. 16, Pos. 93 in der jeweils gültigen Fassung) und andere allgemein anwendbare Rechtsvorschriften

GRUNDLEGENDE HAFTUNGSBEDINGUNGEN DES VERKÄUFERS

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung).

körperlicher Defekt

Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden vorhanden waren oder auf eine Ursache zurückzuführen sind, die dem gleichzeitig verkauften Produkt innewohnt.

Der Sachmangel besteht darin, dass das verkaufte Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht. Insbesondere verstößt das verkaufte Produkt gegen den Kaufvertrag, wenn:

1) verfügt nicht über Eigenschaften, die ein Produkt dieser Art aufgrund des im Kaufvertrag angegebenen Zwecks oder aufgrund der Umstände oder des Zwecks haben sollte;

2) verfügt nicht über die Eigenschaften, die der Verkäufer dem Kunden zugesichert hat, auch nicht durch Vorlage eines Musters oder Musters;

3) ist nicht für den Zweck geeignet, über den der Kunde den Verkäufer beim Abschluss des Kaufvertrags informiert hat, und der Verkäufer hat keine Einwände gegen die beabsichtigte Verwendung erhoben;

4) wurde in unvollständigem Zustand an den Kunden geliefert.

Ist der Kunde Verbraucher, gelten die öffentlichen Zusicherungen des Herstellers oder seines Vertreters, der Person, die das Produkt im Rahmen seiner gewerblichen Tätigkeit in Verkehr bringt, und der Person, die sich durch die Platzierung ihres Namens, ihrer Marke oder eines anderen Unterscheidungsmerkmals auf dem verkauften Produkt als Hersteller ausgibt.

Das verkaufte Produkt weist auch bei unsachgemäßer Installation und Inbetriebnahme einen Sachmangel auf, wenn diese Tätigkeiten durch den Verkäufer oder einen vom Verkäufer zu vertretenden Dritten durchgeführt wurden, oder durch den Kunden, der die vom Verkäufer erhaltenen Anweisungen befolgt hat.

Rechtsmangel

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt Eigentum eines Dritten ist oder mit Rechten Dritter belastet ist und die Beschränkung in die Verwendung oder Entsorgung des Produkts auf einer Entscheidung oder einem Urteil der zuständigen Behörde beruht; Im Falle einer Rechtsveräußerung ist der Verkäufer auch für das Bestehen des Rechts verantwortlich

Haftungsfreistellung des Verkäufers

Der Verkäufer ist von der Gewährleistungspflicht befreit, wenn der Kunde den Mangel zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags kannte.

Wenn Gegenstand des Kaufvertrags Produkte sind, die nur als Arten gekennzeichnet sind, oder Produkte, die in Zukunft hergestellt werden sollen, ist der Verkäufer von der Haftung im Rahmen der Garantie befreit, wenn der Kunde dies getan hat der Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe der Sache bekannt war. . Diese Bestimmung gilt nicht, wenn der Kunde Verbraucher ist.

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, der Verbraucher ist, nicht dafür, dass das verkaufte Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die sich aus den oben genannten öffentlichen Zusicherungen ergeben, wenn er es wäre diese Zusicherungen nicht kannten oder nach vernünftigem Ermessen die Entscheidung des Kunden zum Abschluss des Kaufvertrags nicht kennen oder beeinflussen konnten oder deren Inhalt vor Abschluss des Kaufvertrags korrigiert wurde.

GRUNDLEGENDE VERBRAUCHERRECHTE

Diese Berechtigungen sind im Allgemeinen äquivalent , was bedeutet, dass der Client sowohl die erste als auch die zweite Berechtigungsgruppe gleichzeitig verwenden kann:

1) Gruppe: Preisnachlass/Rückerstattung

Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde eine Preisminderungserklärung oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag abgeben, es sei denn, der Verkäufer ersetzt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden Das mangelhafte Produkt wird durch ein mangelfreies Produkt ersetzt oder der Mangel wird beseitigt. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits vom Verkäufer ersetzt oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Verpflichtung, das Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen ist. Der reduzierte Preis sollte in einem solchen Verhältnis zu dem sich aus dem Kaufvertrag ergebenden Preis stehen, dass der Wert des Produkts mit einem Mangel dem Wert des Produkts ohne Mangel entspricht. Bei einem unerheblichen Mangel ist der Kunde nicht berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Ø Ist der Kunde Verbraucher, kann er anstelle der vom Verkäufer vorgeschlagenen Mängelbeseitigung nach Maßgabe der vorstehenden Regelungen vorgehen , den Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies Produkt zu verlangen oder stattdessen das Produkt zu ersetzen und die Beseitigung des Mangels zu verlangen, es sei denn, die Übereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag auf die vom Kunden gewählte Weise herzustellen, ist unmöglich oder würde im Vergleich zu übermäßigen Kosten erfordern die vom Verkäufer vorgeschlagene Methode. Bei der Beurteilung überhöhter Kosten werden der Wert des mangelfreien Produkts, die Art und Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten berücksichtigt, die dem Kunden bei einer anderen Art der Befriedigung entstehen würden.

Wenn nur einige der verkauften Produkte fehlerhaft sind und ohne Schaden für beide Parteien von fehlerfreien Produkten getrennt werden können, Das Recht des Kunden, vom Vertrag zurückzutreten, beschränkt sich auf fehlerhafte Produkte.

2) Gruppe: Reparatur/Ersatz

Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde verlangen, dass das Produkt durch ein mangelfreies Produkt ersetzt wird der Mangel beseitigt werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel innerhalb einer angemessenen Zeit ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden zu beseitigen. Der Verkäufer kann sich weigern, dem Wunsch des Kunden nachzukommen, wenn es unmöglich ist, das fehlerhafte Produkt auf die vom Kunden gewählte Weise mit dem Kaufvertrag in Einklang zu bringen, oder wenn dies im Vergleich zu der anderen möglichen Methode zur Einhaltung des Kaufvertrags übermäßige Kosten erfordern würde.< span>

WICHTIGE BESCHWERDEFRISTEN

1 Jahr Fehlervermutung zum Zeitpunkt der Produktveröffentlichung

Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden vorhanden waren oder auf eine Ursache zurückzuführen sind, die dem gleichzeitig verkauften Produkt innewohnt. Ist der Kunde Verbraucher und wird innerhalb eines Jahres nach Lieferung des verkauften Produkts ein Sachmangel festgestellt, so wird vermutet, dass der Mangel oder seine Ursache bereits zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden vorhanden war.

2 Jahre Haftung des Verkäufers

Der Verkäufer haftet im Rahmen der Garantie, wenn ein Sachmangel innerhalb von zwei Jahren und im Falle von Immobilienmängeln innerhalb von fünf Jahren ab dem Datum der Lieferung der Ware festgestellt wird Produkt an den Kunden. Für die Geltendmachung der Rechte aus der Garantie bei Rechtsmängeln des verkauften Produkts gelten die Bestimmungen über Sachmängel, mit der Ausnahme, dass die Frist für die Geltendmachung der Rechte aus der Garantie ab dem Tag beginnt, an dem der Kunde vom Vorliegen des Mangels erfahren hat. und wenn der Kunde von dem Vorliegen von Mängeln erst durch eine Klage eines Dritten erfahren hat – ab dem Tag, an dem das im Streitfall mit dem Dritten ergangene Urteil rechtskräftig geworden ist.

ORT UND WIE MAN EINE BESCHWERDE EINREICHT

Der Kunde kann eine Beschwerde einreichen, zum Beispiel:

· schriftlich an folgende Adresse: Europe Simpleks Hurtownia Sp. z o.o. z o. o. Sp. k., ul. Sabały 58, 02-174 Warschau;

· in elektronischer Form per E-Mail an: sklep@stalman.pl;

BESCHWERDEBESCHREIBUNG

Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschreibung der Reklamation die folgenden Informationen angibt – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer:

(1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens der Nichteinhaltung/des Mangels;

(2) Anfrage nach einer Methode, um das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen, oder eine Erklärung zur Preissenkung oder zum Rücktritt vom Kaufvertrag; und

(3) Kontaktdaten des Beschwerdeführers.

Die oben genannten Anforderungen stellen lediglich Empfehlungen dar und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.

LIEFERUNG DES BEWERBTEN PRODUKTS

Der Kunde, der Gewährleistungsrechte ausübt, ist verpflichtet, das fehlerhafte Produkt auf Kosten des Verkäufers an die folgende Adresse zu liefern: Europe Simpleks Hurtownia Sp. z o.o. z o. o. Sp. k., ul. Sabały 58, 02-174 Warschau. Wenn die Lieferung des Produkts durch den Kunden aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Installation übermäßig schwierig wäre, ist der Kunde verpflichtet, das Produkt dem Verkäufer an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.

ANTWORT DES VERKÄUFERS

Der Verkäufer wird auf die Beschwerde des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung, reagieren. Wenn der Verkäufer im Falle einer Aufforderung zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Preissenkung nicht innerhalb der oben genannten Frist reagiert, bedeutet dies, dass der Verkäufer die Reklamation als berechtigt erachtet.

Außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen sowie Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren

Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für einen Kunden, der Verbraucher ist, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu Diese Verfahren sind auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz verfügbar unter: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Es gibt auch eine Kontaktstelle beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), deren Aufgabe unter anderem darin besteht, Verbrauchern bei Fragen im Zusammenhang mit der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu helfen.

Der Verbraucher hat folgende beispielhafte Möglichkeiten, außergerichtliche Wege zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen: (1) Antrag auf Beilegung der Streitigkeit an einen Dauerverbraucher Schiedsgericht (weitere Informationen unter: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung der Streitigkeit beim Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion (weitere Informationen auf der Website des für den Ort der Geschäftstätigkeit des Verkäufers zuständigen Inspektors); und (3) Unterstützung durch den bezirklichen (kommunalen) Verbraucherombudsmann oder eine soziale Organisation, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (einschließlich des Verbraucherverbandes, des Verbandes der polnischen Verbraucher). Die Beratung erfolgt unter anderem per E-Mail an beratung@dlakonsumentow.pl und telefonisch bei der Verbraucher-Hotline unter der Nummer 801 440 220 (die Hotline ist an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr geöffnet, Anrufgebühr lt zum Tarif des Betreibers).

Unter http://ec.europa.eu/consumers/odr gibt es eine Plattform für ein Online-Streitbeilegungssystem zwischen Verbraucher und Unternehmer auf EU-Ebene (OS-Plattform). Die OS-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder Dienstleistungsvertrag suchen (weitere Informationen auf der Website der OS-Plattform). Plattform selbst oder auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

Um eine Beschwerde einzureichen, laden Sie das Formular herunter und füllen Sie es aus: Beschwerdeformular Stalman PDF

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