Shop-Regeln
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINE-SHOPS
SKLEP.STALMAN.PL
INHALTSVERZEICHNIS:
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
2. ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN IM ONLINE-SHOP
3. BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS VON KAUFVERTRÄGEN
4. ZAHLUNGSARTEN UND ZAHLUNGSFRISTEN FÜR DIE PRODUKTE
5. KOSTEN, ARTEN UND FRISTEN DER LIEFERUNG UND ABHOLUNG DER PRODUKTE
6. REKLAMATION VON PRODUKTEN
7. AUßERGERICHTLICHE METHODEN ZUR BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN UND DURCHSETZUNG VON ANSPRÜCHEN SOWIE ZUGANGSREGELN ZU DIESEN VERFAHREN
8. WIDERRUFSRECHT (GILT FÜR AB DEM 25. DEZEMBER 2014 GESCHLOSSENE KAUFVERTRÄGE)
9. BESTIMMUNGEN FÜR UNTERNEHMER
10. ABSCHLIEßENDE BESTIMMUNGEN
11. MUSTER WIDERRUFSFORMULAR
Der Online-Shop www.sklep.stalman.pl achtet auf die Rechte der Verbraucher. Der Verbraucher kann seine Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz nicht verzichten. Bestimmungen von Vereinbarungen, die für den Verbraucher ungünstiger sind als die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, sind ungültig, und an ihrer Stelle gelten die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes. Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen daher keine Rechte der Verbraucher ausschließen oder beschränken, die ihnen nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen, und etwaige Zweifel sind zugunsten des Verbrauchers auszulegen. Im Falle von etwaigen Widersprüchen zwischen den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den oben genannten gesetzlichen Bestimmungen haben letztere Vorrang und sind anzuwenden.
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1.1. Der Online-Shop unter der Internetadresse www.sklep.stalman.pl wird von der Firma EUROPE SIMPLEKS HURTOWNIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA mit Sitz in Warschau (Sitzadresse: ul. Juliana Smulikowskiego Nr. 1/3 Lok.304, 00-389 Warschau, Geschäftsbüro und Zustelladresse: ul. Sabały 58, 02-174 Warschau) betrieben. Sie ist im Register der Unternehmer des Nationalen Gerichtsregisters unter der Nummer KRS 0000836640 eingetragen. Das Gerichtsregister, in dem die Dokumentation der Gesellschaft aufbewahrt wird, ist das Bezirksgericht für die Stadt Warschau in Warschau, XIII Wirtschaftsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (NIP) lautet 5252819848, die Wirtschafts-Identifikationsnummer (REGON) 385877160, die E-Mail-Adresse lautet sklep@stalman.pl, die Telefonnummer lautet +48 792 333 273.
1.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer, die den Online-Shop nutzen, sofern nicht anders in den jeweiligen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
1.3. Der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die im Zusammenhang mit der Umsetzung der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Online-Shop verarbeitet werden, ist der Verkäufer. Die personenbezogenen Daten werden zu den in der auf der Website des Online-Shops veröffentlichten Datenschutzrichtlinie angegebenen Zwecken, im Umfang und auf der Grundlage der in dieser Datenschutzrichtlinie angegebenen Grundlagen und Grundsätze verarbeitet. Die Datenschutzrichtlinie enthält insbesondere die Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Verantwortlichen im Online-Shop, einschließlich der Grundlagen, Ziele und der Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie die Rechte der betroffenen Personen und Informationen zur Verwendung von Cookies und Analysetools im Online-Shop. Die Nutzung des Online-Shops, einschließlich des Einkaufs, ist freiwillig. Ebenso ist die Angabe personenbezogener Daten durch den Nutzer des Online-Shops freiwillig, vorbehaltlich der in der Datenschutzrichtlinie angegebenen Ausnahmen (Vertragsabschluss und gesetzliche Pflichten des Verkäufers).
1.4. Definitionen:
1.4.1. ARBEITSTAG – ein Tag von Montag bis Freitag, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage.
1.4.2. REGISTRIERUNGSFORMULAR – das im Online-Shop verfügbare Formular zur Erstellung eines Kontos.
1.4.3. BESTELLFORMULAR – ein elektronisches interaktives Formular, das im Online-Shop verfügbar ist und das Absenden einer Bestellung ermöglicht, insbesondere durch das Hinzufügen von Produkten zum elektronischen Warenkorb und die Festlegung der Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich der Liefer- und Zahlungsweise.
1.4.4. KUNDE – (1) eine natürliche Person mit uneingeschränkter Geschäftsfähigkeit oder, in den in den allgemein geltenden Vorschriften vorgesehenen Fällen, eine natürliche Person mit beschränkter Geschäftsfähigkeit; (2) eine juristische Person oder (3) eine nicht rechtsfähige Organisationseinheit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht; - die einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer abgeschlossen hat oder abschließen möchte.
1.4.5. ZIVILGESETZBUCH – das Gesetz über das Zivilgesetzbuch vom 23. April 1964 (Gesetzblatt 1964, Nr. 16, Pos. 93, geändert).
1.4.6. KONTO – eine elektronische Dienstleistung, die durch einen individuellen Namen (Login) und ein Passwort, die vom Nutzer bereitgestellt werden, gekennzeichnet ist und von dem Dienstleister in seinem informationstechnischen System bereitgestellt wird, auf dem die vom Nutzer bereitgestellten Daten und Informationen zu Bestellungen im Online-Shop gespeichert werden.
1.4.7. NEWSLETTER – eine elektronische Dienstleistung, ein elektronischer Vertriebsdienst, der vom Dienstleister über E-Mail erbracht wird und es allen Nutzern ermöglicht, automatisch von dem Dienstleister periodische Inhalte der nächsten Ausgaben des Newsletters zu erhalten, die Informationen über Produkte, Neuigkeiten und Werbeaktionen im Online-Shop enthalten.
1.4.8. PRODUKT – eine im Online-Shop verfügbare bewegliche Sache, die Gegenstand eines Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.
1.4.9. REGELN – diese Geschäftsordnung für den Online-Shop.
1.4.10. ONLINE-SHOP - der Online-Shop des Dienstleisters unter der Internetadresse: www.sklep.stalman.pl.
1.4.11. VERKÄUFER; DIENSTLEISTER – die Gesellschaft EUROPE SIMPLEKS HURTOWNIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA mit Sitz in Warschau (Sitzadresse: ul. Juliana Smulikowskiego Nr. 1/3 Lok.304, 00-389 Warschau, Geschäftsbüro und Zustelladresse: ul. Sabały 58, 02-174 Warschau), eingetragen im Register der Unternehmer des Nationalen Gerichtsregisters unter der Nummer KRS 0000836640, das Registergericht, in dem die Dokumentation der Gesellschaft aufbewahrt wird, ist das Bezirksgericht für die Stadt Warschau in Warschau, XIII. Wirtschaftsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (NIP) 5252819848, Wirtschafts-Identifikationsnummer (REGON) 385877160, E-Mail-Adresse: sklep@stalman.pl, Telefonnummer: +48 792 333 273.
1.4.12. KAUFVERTRAG – ein Kaufvertrag über ein Produkt, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop abgeschlossen oder abgeschlossen werden soll.
1.4.13. ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNG – eine Dienstleistung, die vom Dienstleister für den Kunden über den Online-Shop auf elektronischem Wege erbracht wird.
1.4.14. DIENSTLEISTUNGSNEHMER – (1) eine natürliche Person mit uneingeschränkter Geschäftsfähigkeit oder, in den in den allgemein geltenden Vorschriften vorgesehenen Fällen, eine natürliche Person mit beschränkter Geschäftsfähigkeit; (2) eine juristische Person oder (3) eine nicht rechtsfähige Organisationseinheit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht; - die die elektronische Dienstleistung nutzt oder nutzen möchte.
1.4.15. GESETZ ÜBER DIE RECHTE DER VERBRAUCHER – das Gesetz über die Rechte der Verbraucher vom 30. Mai 2014 (Gesetzblatt 2014, Pos. 827, geändert).
1.4.16. BESTELLUNG - die Willenserklärung des Kunden, die mithilfe des Bestellformulars abgegeben wird und direkt auf den Abschluss eines Kaufvertrags über ein Produkt mit dem Verkäufer abzielt.
2. ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN IM ONLINE-SHOP
2.1. Im Online-Shop sind die folgenden elektronischen Dienstleistungen verfügbar: Konto, Bestellformular und Newsletter.
2.1.1. Konto – Die Nutzung des Kontos ist möglich, nachdem der Nutzer insgesamt zwei aufeinanderfolgende Schritte ausgeführt hat:
(1) Ausfüllen des Registrierungsformulars,
(2) Klicken auf das Feld "Konto registrieren". Im Registrierungsformular muss der Nutzer folgende Informationen angeben: Benutzername, Vor- und Nachname/Firmenname, Adresse (Straße, Hausnummer/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land), E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer und Passwort. Bei Nicht-Verbrauchern muss auch der Firmenname und die Steuernummer (NIP) angegeben werden.
2.1.1.1. Die elektronische Dienstleistung Konto wird unentgeltlich und auf unbestimmte Zeit erbracht. Der Nutzer hat jederzeit und ohne Angabe von Gründen die Möglichkeit, das Konto (Kontoabbestellung) zu löschen, indem er eine entsprechende Anfrage an den Dienstleister sendet, insbesondere per E-Mail an: sklep@stalman.pl oder schriftlich an die Adresse: ul. Sabały 58, 02-174 Warschau.
2.1.2. Bestellformular – Die Nutzung des Bestellformulars beginnt, sobald der Kunde das erste Produkt in den elektronischen Warenkorb im Online-Shop legt. Die Auftragserteilung erfolgt, nachdem der Kunde insgesamt zwei aufeinanderfolgende Schritte ausgeführt hat:
(1) Ausfüllen des Bestellformulars und (2) Klicken auf der Website des Online-Shops nach dem Ausfüllen des Bestellformulars auf das Feld "Ich bestelle zahlungspflichtig" - bis zu diesem Zeitpunkt besteht die Möglichkeit zur eigenständigen Änderung der eingegebenen Daten (dabei sollten die angezeigten Meldungen und Informationen auf der Website des Online-Shops beachtet werden). Im Bestellformular müssen vom Kunden folgende Informationen zu seiner Person angegeben werden: Vor- und Nachname/Firmenname, Adresse (Straße, Hausnummer/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land), E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer sowie Informationen zur Kaufvereinbarung: Produkt/e, Menge des Produkts, Lieferort und -methode des Produkts, Zahlungsmethode. Bei Nicht-Verbrauchern muss auch der Firmenname und die Steuernummer (NIP) angegeben werden.
2.1.2.1. Die elektronische Dienstleistung Bestellformular wird unentgeltlich erbracht und hat einen einmaligen Charakter, der mit der Auftragserteilung über das Bestellformular oder der vorzeitigen Beendigung der Auftragserteilung über das Bestellformular durch den Nutzer endet.
2.1.3. Newsletter – Die Nutzung des Newsletters erfolgt nach Angabe der E-Mail-Adresse, an die die nächsten Ausgaben des Newsletters gesendet werden sollen, in der Registerkarte "Newsletter", die auf der Website des Online-Shops sichtbar ist, und nach Klicken auf das Feld "Anmelden". Die Nutzung des Newsletters erfolgt auch durch Ankreuzen des entsprechenden Kontrollkästchens während der Kontoerstellung - nach Erstellung des Kontos wird der Nutzer automatisch für den Newsletter angemeldet, oder durch Ankreuzen
eines entsprechenden Kontrollkästchens während der Ausfüllung des Bestellformulars - nach Auftragserteilung wird der Nutzer automatisch für den Newsletter angemeldet.
2.1.3.1. Die elektronische Dienstleistung Newsletter wird unentgeltlich und auf unbestimmte Zeit erbracht. Der Nutzer hat jederzeit und ohne Angabe von Gründen die Möglichkeit, sich vom Newsletter abzumelden (Newsletterabbestellung), indem er eine entsprechende Anfrage an den Dienstleister sendet, insbesondere per E-Mail an: sklep@stalman.pl oder schriftlich an die Adresse: ul. Sabały 58, 02-174 Warschau.
2.2. Technische Anforderungen, die für die Zusammenarbeit mit dem Informationssystem, das vom Dienstleister verwendet wird, erforderlich sind: (1) Computer, Laptop oder andere Multimedia-Geräte mit Internetzugang; (2) Zugang zum E-Mail-Dienst; (3) Webbrowser in der aktuellen Version: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari oder Microsoft Edge; (4) empfohlene minimale Bildschirmauflösung: 1024x768; (5) Aktivieren der Möglichkeit zur Speicherung von Cookies und Unterstützung von Javascript in Ihrem Webbrowser.
2.3. Der Nutzer ist verpflichtet, den Online-Shop in Übereinstimmung mit dem Gesetz und guten Sitten zu nutzen, wobei die Achtung der persönlichen Rechte sowie der Urheberrechte und geistigen Eigentumsrechte des Dienstleisters und Dritter zu beachten ist. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Daten einzugeben. Dem Nutzer ist die Bereitstellung von rechtswidrigen Inhalten untersagt.
2.4. Verfahrensweise bei Reklamationen:
2.4.1. Beschwerden im Zusammenhang mit der Erbringung von Elektronischen Dienstleistungen durch den Dienstleister sowie andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb des Online-Shops (mit Ausnahme des Verfahrens zur Beanstandung eines Produkts, das in Punkt 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist) kann der Dienstleistungsempfänger beispielsweise wie folgt einreichen:
2.4.2. schriftlich an die Adresse: ul. Sabały 58, 02-174 Warschau;
2.4.3. elektronisch per E-Mail an die Adresse: sklep@stalman.pl;
2.4.4. Es wird empfohlen, dass der Dienstleistungsempfänger in der Beschwerde folgende Informationen angibt: (1) Informationen und Umstände in Bezug auf den Gegenstand der Beschwerde, insbesondere Art und Datum des Auftretens von Unregelmäßigkeiten; (2) die Forderungen des Dienstleistungsempfängers; und (3) die Kontaktdaten des Beschwerdeführers – dies wird die Prüfung der Beschwerde durch den Dienstleister erleichtern und beschleunigen. Die Anforderungen in dem vorherigen Satz sind lediglich Empfehlungen und beeinflussen nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden.
2.4.5. Die Stellungnahme des Dienstleisters zu Beschwerden erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag ihrer Einreichung.
3. BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS VON VERKAUFSVERTRÄGEN
3.1. Der Abschluss eines Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt nach vorheriger Auftragserteilung durch den Kunden mithilfe des Bestellformulars im Online-Shop gemäß Punkt 2.1.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3.2. Der Preis des Produkts auf der Website des Online-Shops wird in polnischen Złoty angezeigt und enthält Steuern. Der Kunde wird auf den Seiten des Online-Shops während des Bestellvorgangs über den Gesamtpreis inklusive Steuern des bestellten Produkts, die Lieferkosten (einschließlich Transport-, Zustell- und Postdienstgebühren) sowie andere Kosten, und wenn die Höhe dieser Gebühren nicht festgelegt werden kann, über die Verpflichtung zu ihrer Bezahlung informiert. Dies erfolgt auch zum Zeitpunkt der Abgabe des Kundenwunsches zur Vertragsbindung.
3.3. Verfahren zur Durchführung eines Kaufvertrags im Online-Shop mithilfe des Bestellformulars
3.3.1. Der Abschluss eines Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt nach vorheriger Auftragserteilung durch den Kunden im Online-Shop gemäß Punkt 2.1.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3.3.2. Nach Abgabe einer Bestellung bestätigt der Verkäufer umgehend deren Erhalt und nimmt gleichzeitig die Bestellung zur Ausführung an. Die Bestätigung des Erhalts der Bestellung und deren Annahme zur Ausführung erfolgt durch den Verkäufer durch das Senden einer entsprechenden E-Mail-Nachricht an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse des Kunden. Diese Nachricht enthält mindestens die Erklärung des Verkäufers über den Erhalt der Bestellung, deren Annahme zur Ausführung sowie die Bestätigung des Abschlusses des Kaufvertrags. Mit dem Erhalt dieser E-Mail-Nachricht durch den Kunden kommt der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zustande.
3.4. Die Erfassung, Sicherung und Bereitstellung der Inhalte des abgeschlossenen Kaufvertrags für den Kunden erfolgt durch
(1) die Bereitstellung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website des Online-Shops und (2) das Senden einer E-Mail-Nachricht an den Kunden gemäß Punkt 3.3.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Inhalt des Kaufvertrags wird zusätzlich im Informationssystem des Online-Shops des Verkäufers erfasst und gesichert.
4. ZAHLUNGSMETHODEN UND -FRISTEN FÜR DAS PRODUKT
4.1. Der Verkäufer stellt dem Kunden folgende Zahlungsmethoden für den Kaufvertrag zur Verfügung:
4.1.1. Barzahlung bei Lieferung.
4.1.2. Zahlung per Überweisung auf das Bankkonto des Verkäufers.
4.1.3. Elektronische Zahlungen und Zahlungen mit Debitkarten über den Dienst PayU.pl – die aktuellen verfügbaren Zahlungsmethoden sind auf der Website des Online-Shops im Informationsbereich zu den Zahlungsmethoden und auf der Website http://www.payu.pl aufgeführt.
4.1.3.1. Die Abwicklung von Transaktionen für elektronische Zahlungen und Debitkartenzahlungen erfolgt gemäß der Auswahl des Kunden über den Dienst PayU.pl. Die Abwicklung von elektronischen Zahlungen und Debitkartenzahlungen erfolgt durch:
4.1.3.1.1. PayU.pl – PayU S.A. mit Sitz in Posen (Adresse: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Posen), eingetragen im Register der Unternehmer des Nationalen Gerichtsregisters unter der Nummer 0000274399, Handelsregisterakte beim Amtsgericht Posen – Nowe Miasto und Wilda in Posen, eingezahltes Stammkapital in Höhe von 4.000.000 PLN, NIP: 779-23-08-495.
4.2. Zahlungsfrist:
4.2.1. Bei Auswahl der Zahlung per Überweisung, elektronischen Zahlungen oder Debitkartenzahlung durch den Kunden muss die Zahlung innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tag des Abschlusses des Kaufvertrags erfolgen.
4.2.2. Bei Auswahl der Zahlung in bar bei Lieferung durch den Kunden muss die Zahlung bei Lieferung der Sendung erfolgen.
5. KOSTEN, METHODEN UND LIEFERZEITEN SOWIE ABHOLUNG VON PRODUKTEN
5.1. Die Lieferung des Produkts erfolgt innerhalb des Gebiets der Republik Polen.
5.2. Die Lieferung des Produkts an den Kunden ist kostenpflichtig, es sei denn, der Kaufvertrag sieht etwas anderes vor. Die Kosten für die Lieferung des Produkts (einschließlich Transport-, Zustell- und Postdienstgebühren) werden dem Kunden auf den Seiten des Online-Shops im Informationsbereich zu den Lieferkosten und während des Bestellvorgangs mitgeteilt, einschließlich zum Zeitpunkt der Annahme des Kundenwunsches zur Vertragsbindung.
5.3. Der Verkäufer stellt dem Kunden folgende Liefermethoden oder Abholmöglichkeiten für das Produkt zur Verfügung:
5.3.1. Kurierlieferung, Nachnahme-Lieferung.
5.3.2. Paketkasten-Lieferung.
5.3.3. Palettenlieferung.
5.4 Die Lieferfrist für das Produkt an den Kunden beträgt maximal 10 Werktage, es sei denn, für ein bestimmtes Produkt oder während des Bestellvorgangs wird eine kürzere Frist angegeben. Bei Produkten mit unterschiedlichen Lieferfristen ist die längste angegebene Frist maßgeblich, die jedoch 10 Werktage nicht überschreiten darf. Der Beginn der Lieferfrist für das Produkt an den Kunden erfolgt wie folgt:
5.4.1. Bei Auswahl der Zahlung per Überweisung, elektronischen Zahlungen oder Debitkartenzahlung – ab dem Tag, an dem das Bankkonto oder der Rechnungskontostand des Verkäufers gutgeschrieben wird.
5.4.2. Bei Auswahl der Zahlung in bar bei Lieferung – ab dem Tag des Abschlusses des Kaufvertrags.
6. PRODUKTREKLAMATION
6.1. Die Grundlage und der Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden im Falle eines Mangels des verkauften Produkts (Gewährleistung) werden durch geltendes Recht festgelegt, insbesondere durch das Zivilgesetzbuch (insbesondere die Artikel 556-576 des Zivilgesetzbuches). Für bis zum 24. Dezember 2014 abgeschlossene Kaufverträge und für Kunden, die das Produkt nicht im Rahmen ihrer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit erwerben, gelten die Bestimmungen des geltenden Rechts, insbesondere des Gesetzes vom 27. Juli 2002 über besondere Bedingungen für den Verbraucherverkauf und zur Änderung des Zivilgesetzbuches (Dz.U. 2002 Nr. 141, Pos. 1176, geändert).
6.2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein fehlerfreies Produkt zu liefern.
6.3. Eine Reklamation kann vom Kunden beispielsweise wie folgt eingereicht werden:
6.3.1. schriftlich an die Adresse: ul. Sabały 58, 02-174 Warschau;
6.3.2. elektronisch per E-Mail an die Adresse: sklep@stalman.pl;
6.4. Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschreibung der Reklamation folgende Informationen angibt: (1) Informationen und Umstände in Bezug auf den Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens des Mangels; (2) Anforderungen an die Art und Weise, wie das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag gebracht werden soll, oder Erklärungen zur Preissenkung oder zum Rücktritt vom Kaufvertrag; sowie (3) die Kontaktdaten des Reklamierenden – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer. Die in dem vorherigen Satz genannten Anforderungen sind nur Empfehlungen und beeinträchtigen nicht die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden.
6.5. Der Verkäufer wird unverzüglich auf die Reklamation des Kunden reagieren, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag ihrer Einreichung. Wenn der Kunde als Verbraucher von seinem Gewährleistungsrecht Gebrauch macht und den Austausch der Sache oder die Beseitigung des Mangels verlangt oder eine Erklärung zur Preissenkung abgibt und den Betrag angibt, um den der Preis gesenkt werden soll, und der Verkäufer nicht innerhalb von 14 Kalendertagen auf dieses Verlangen reagiert, gilt das Verlangen als gerechtfertigt.
6.6. Der Kunde, der von seinem Gewährleistungsrecht Gebrauch macht, ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt an die Adresse: ul. Sabały 58, 02-174 Warschau zu liefern. Im Falle eines Verbraucherkunden trägt der Verkäufer die Kosten für die Lieferung des Produkts. Wenn die Lieferung des Produkts durch den Verbraucherkunden aufgrund der Art des Produkts oder seiner Art der Montage übermäßig erschwert wäre, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.
6.7. Gemäß Artikel 558 Absatz 1 des Zivilgesetzbuches ist die Haftung des Verkäufers für das Produkt gegenüber einem Kunden, der kein Verbraucher ist, ausgeschlossen.
7. AUßERGERICHTLICHE VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN UND DURCHSETZUNG VON ANSPRÜCHEN SOWIE REGELN FÜR DEN ZUGANG ZU DIESEN VERFAHREN
7.1. Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für Verbraucherkunden, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Durchsetzung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind auf der Website des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz unter folgender Adresse verfügbar: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Der Präsident des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz betreibt auch eine Kontaktstelle (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau), die unter anderem Verbrauchern bei Fragen zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten behilflich ist.
7.3. Verbraucherkunden haben folgende beispielhafte Möglichkeiten zur Inanspruchnahme außergerichtlicher Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Durchsetzung von Ansprüchen: (1) Antrag auf Entscheidung eines Streits vor einem ständigen Schiedsgericht für Verbraucher (weitere Informationen auf der Website: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) Antrag auf außergerichtliche Beilegung eines Streits beim Woiwoden für Handelsinspektion (weitere Informationen auf der Website der für den Ort der Geschäftstätigkeit des Verkäufers zuständigen Inspektion); sowie (3) Hilfe durch den Bezirks- (Stadt-) Verbraucherschutzbeauftragten oder eine gemeinnützige Organisation, deren satzungsgemäße Aufgaben der Verbraucherschutz umfasst (einschließlich des Bundesverbandes der Verbraucher, des Verbandes der polnischen Verbraucher). Beratungen werden unter anderem per E-Mail unter der Adresse porady@dlakonsumentow.pl sowie unter der Verbraucherhotline 801 440 220 (Hotline an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr, Verbindungskosten gemäß Tarif des Betreibers) angeboten.
7.4. Unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr steht eine Plattform für die außergerichtliche Online-Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (ODR-Plattform) zur Verfügung. Die ODR-Plattform ist eine interaktive, mehrsprachige Website mit einem umfassenden Servicepunkt für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit vertraglichen Verpflichtungen aus Online-Kaufverträgen oder Dienstleistungsverträgen anstreben (weitere Informationen auf der Plattform selbst oder unter der Website des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. WIDERRUFSRECHT
(GILT FÜR AB DEM 25. DEZEMBER 2014 ABGESCHLOSSENE KAUFVERTRÄGE)
8.1. Der Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten, mit Ausnahme der in Abschnitt 8.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Kosten, von diesem Vertrag zurücktreten. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag kann beispielsweise wie folgt abgegeben werden:
8.1.1. schriftlich an die Adresse: ul. Sabały 58, 02-174 Warschau;
8.1.2. elektronisch per E-Mail an die Adresse: sklep@stalman.pl;
8.2. Ein Musterformular für den Vertragwiderruf ist in Anlage 2 des Verbraucherrechtegesetzes enthalten und zusätzlich in Abschnitt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie auf der Website des Online-Shops im Abschnitt zum Vertragswiderruf verfügbar. Der Verbraucher kann das Musterformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
8.3. Die Frist für den Vertragwiderruf beginnt:
8.3.1. für Verträge, bei denen der Verkäufer das Produkt herausgibt und zur Übertragung seines Eigentums verpflichtet ist (z.B. Kaufvertrag) – ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher das Produkt in Besitz nimmt oder an eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, und im Fall von Verträgen, die: (1) mehrere Produkte betreffen, die separat, in Chargen oder in Teilen geliefert werden – ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher das letzte Produkt, die letzte Charge oder den letzten Teil in Besitz nimmt, oder (2) auf regelmäßige Lieferung von Produkten für eine festgelegte Zeit abzielen – ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher das erste Produkt in Besitz nimmt;
8.3.2. für andere Verträge – ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
8.4. Im Falle des Vertragswiderrufs bei einem Fernabsatzvertrag gilt der Vertrag als nicht abgeschlossen.
8.5. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung des Produkts, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der Mitteilung des Verbrauchers über den Vertragswiderruf, zurückzuerstatten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der vom Verbraucher gewählten Liefermethode ergeben, die von der günstigsten Standardlieferung im Online-Shop abweicht). Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht. Wenn der Verkäufer nicht angeboten hat, die Ware selbst abzuholen, kann er die Rückerstattung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Rücksendung durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
8.6. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er den Vertrag widerrufen hat, an den Verkäufer zurückzugeben oder an eine vom Verkäufer ermächtigte Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, die Ware selbst abzuholen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Rücksendung des Produkts. Der Verbraucher kann das Produkt an folgende Adresse zurückschicken: ul. Sabały 58, 02-174 Warschau.
8.7. Der Verbraucher haftet für eine etwaige Wertminderung des Produkts, die sich aus einer Nutzung ergibt, die über die zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts hinausgeht.
8.8. Mögliche Kosten im Zusammenhang mit dem Widerruf des Vertrags durch den Verbraucher, die dieser tragen muss:
8.8.1. Wenn der Verbraucher eine Liefermethode für das Produkt gewählt hat, die von der günstigsten Standardlieferung im Online-Shop abweicht, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die zusätzlichen Kosten zu erstatten, die dieser getragen hat.
8.8.2. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts.
8.8.3. Im Falle eines Produkts, das eine Dienstleistung ist und deren Erbringung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat, hat der Verbraucher, der nach solch einem Wunsch widerruft, die Kosten für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen zu tragen. Die Höhe dieser Zahlung entspricht dem Verhältnis der erbrachten Leistung zum vereinbarten Preis oder Entgelt in der Vereinbarung. Wenn der Preis oder das Entgelt überhöht ist, wird die Grundlage für die Berechnung dieser Summe durch den Marktwert der erbrachten Leistung festgelegt.
8.9. Das Recht zum Widerruf eines Fernabsatzvertrags steht dem Verbraucher nicht zu für Verträge:
8.9.1.
(1) für die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und der Verbraucher vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er sein Widerrufsrecht nach vollständiger Vertragserfüllung durch den Verkäufer verliert;
(2) bei denen der Preis oder das Entgelt von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist auftreten können;
(3) bei denen der Vertragsgegenstand nicht vorgefertigt ist und für dessen Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder der eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist;
(4) bei denen der Vertragsgegenstand schnell verderben kann oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
(5) bei denen der Vertragsgegenstand in einem versiegelten Behältnis geliefert wird, das aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn das Behältnis nach der Lieferung geöffnet wurde;
(6) bei denen der Vertragsgegenstand nach der Lieferung aufgrund seiner Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurde;
(7) bei denen alkoholische Getränke geliefert werden, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die jedoch erst nach Ablauf von 30 Tagen geliefert werden können und deren Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat;
(8) bei denen der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass der Verkäufer zur dringenden Reparatur oder Wartung zu ihm kommt; wenn der Verkäufer zusätzliche Dienstleistungen erbringt, die über diejenigen hinausgehen, die der Verbraucher verlangt hat, oder andere als Ersatzteile, die zur Durchführung der Reparatur oder Wartung erforderlich sind, steht dem Verbraucher ein Widerrufsrecht in Bezug auf diese zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte zu;
(9) bei denen der Vertragsgegenstand digitale Inhalte betrifft, die nicht auf einem physischen Datenträger gespeichert sind, wenn die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und nachdem der Verbraucher vom Verkäufer über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde.
8.10. Die in diesem Abschnitt 8 der Verordnung festgelegten Bestimmungen für Verbraucher gelten ab dem 1. Januar 2021 und für Verträge, die ab diesem Datum abgeschlossen wurden, auch für Dienstleistungsempfänger oder Kunden, die eine natürliche Person sind und einen Vertrag abschließen, der unmittelbar mit ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern aus dem Vertragstext hervorgeht, dass er für diese Person keine berufliche Natur hat, insbesondere aufgrund des Gegenstands ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit, wie dies auf der Grundlage der Vorschriften des Zentralen Registers und der Informationsstelle für wirtschaftliche Tätigkeiten der Fall ist.
9. BESTIMMUNGEN FÜR UNTERNEHMEN
9.1. Dieser Abschnitt 9 der Verordnung sowie alle darin enthaltenen Bestimmungen gelten ausschließlich für Kunden oder Dienstleistungsempfänger, die keine Verbraucher sind, und ab dem 1. Januar 2021 und für Verträge, die ab diesem Datum abgeschlossen wurden, auch nicht für natürliche Personen, die einen Vertrag abschließen, der unmittelbar mit ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern aus dem Vertragstext hervorgeht, dass er für diese Person keine berufliche Natur hat, insbesondere aufgrund des Gegenstands ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit, wie dies auf der Grundlage der Vorschriften des Zentralen Registers und der Informationsstelle für wirtschaftliche Tätigkeiten der Fall ist.
9.2. Der Verkäufer hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses vom Kaufvertrag zurückzutreten. In diesem Fall kann der Rücktritt vom Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen erfolgen und führt nicht zu Ansprüchen des Kunden gegen den Verkäufer.
9.3. Der Verkäufer kann die verfügbaren Zahlungsmethoden beschränken, einschließlich der Anforderung einer Vorauszahlung in voller Höhe oder in Teilen, unabhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode und der Tatsache, dass ein Kaufvertrag abgeschlossen wurde.
9.4. Der Dienstleister kann den Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen ohne Angabe von Gründen und mit sofortiger Wirkung durch die Übermittlung einer entsprechenden Erklärung an den Dienstleistungsempfänger kündigen.
9.5. Die Haftung des Dienstleisters/Verkäufers gegenüber dem Dienstleistungsempfänger/Kunden, unabhängig von ihrer rechtlichen Grundlage, ist auf - sowohl für eine einzelne Forderung als auch für alle Forderungen insgesamt - den Betrag des gezahlten Preises und der Lieferkosten aus dem Kaufvertrag begrenzt, jedoch nicht mehr als tausend Zloty. Die in dem vorherigen Satz genannte Betragsbegrenzung gilt für alle Ansprüche, die der Dienstleistungsempfänger/Kunde gegen den Dienstleister/Verkäufer geltend macht, auch im Fall des Nichtzustandekommens eines Kaufvertrags oder von Ansprüchen, die nicht mit dem Kaufvertrag in Zusammenhang stehen. Der Dienstleister/Verkäufer haftet gegenüber dem Dienstleistungsempfänger/Kunden nur für typischerweise vorhersehbare Schäden zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses und haftet nicht für entgangenen Gewinn. Der Verkäufer haftet auch nicht für die Verzögerung bei der Lieferung der Sendung.
9.6. Alle zwischen dem Verkäufer/Dienstleister und dem Kunden/Dienstleistungsempfänger entstandenen Streitigkeiten werden vor dem für den Sitz des Verkäufers/Dienstleisters zuständigen Gericht ausgetragen.
10. ABSCHLUSSBESTIMMUNGEN
10.1. Verträge, die über den Online-Shop abgeschlossen werden, erfolgen in polnischer Sprache.
10.2. Änderung der Verordnung:
10.2.1. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, aus wichtigen Gründen Änderungen an der Verordnung vorzunehmen, nämlich: Änderungen der Gesetzesvorschriften; Änderungen der Zahlungs- und Liefermethoden - soweit diese Änderungen die Umsetzung der Bestimmungen dieser Verordnung beeinflussen.
10.2.2. Im Falle des Abschlusses von Dauerverträgen auf der Grundlage dieser Verordnung (z. B. Erbringung von elektronischen Dienstleistungen - Konto) ist der geänderte Verordnung für den Dienstleistungsempfänger bindend, wenn die Anforderungen gemäß Art. 384 und 384[1] des Zivilgesetzbuches erfüllt sind, das heißt, der Dienstleistungsempfänger wurde ordnungsgemäß über die Änderungen informiert und hat den Vertrag nicht innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Datum der Benachrichtigung gekündigt. Wenn die Änderung der Verordnung dazu führen würde, dass neue Gebühren eingeführt oder vorhandene erhöht würden, hat der Dienstleistungsempfänger das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
10.2.3. Im Falle des Abschlusses von Verträgen auf der Grundlage dieser Verordnung, die nicht Dauerverträge sind (z. B. Kaufvertrag), werden Änderungen an der Verordnung in keiner Weise die erworbenen Rechte der Dienstleistungsempfänger/Kunden vor dem Inkrafttreten der Änderungen beeinträchtigen, insbesondere werden die Änderungen an der Verordnung keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene oder platzierte Bestellungen sowie auf abgeschlossene, laufende oder erfüllte Kaufverträge haben.
10.3. In Angelegenheiten, die in dieser Verordnung nicht geregelt sind, gelten die allgemein geltenden polnischen Rechtsvorschriften, insbesondere das Zivilgesetzbuch; das Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002 (GBl. 2002, Nr. 144, Pos. 1204, geändert); das Verbraucherschutzgesetz; und andere einschlägige allgemein geltende Rechtsvorschriften.
11. MUSTER FÜR DEN RÜCKTRITTSFORMULAR
(ANHANG NUMMER 2 ZUM VERBRAUCHERSCHUTZGESETZ)
Muster für das Rücktrittsformular vom Vertrag
(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)
– Empfänger: EUROPE SIMPLEKS HURTOWNIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA
ul. Sabały 58, 02-174 Warschau
sklep.stalman.pl
sklep@stalman.pl
– Ich/Wir(*) teilen(teilen) Ihnen mit, dass ich/wir(*) von dem Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren(*)/den Vertrag über die Lieferung der folgenden Waren(*)/den Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung(*) zurücktrete(n)
– Datum des Vertragsabschlusses(*)/der Lieferung(*)
– Vor- und Nachname des Verbrauchers/der Verbraucher
– Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher
– Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur wenn das Formular in Papierform versandt wird)
– Datum
(*) Unzutreffendes bitte streichen.